Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken, behandelingen, trajecten en producten van Nova Skin Solutions B.V., gevestigd aan het Joris Ivensplein 2, 1087 BP Amsterdam (KvK 42058893, btw NL869519906B01). We hebben ze zo geschreven dat je ze in één keer kunt lezen. Kom je er niet uit of heb je een vraag? Bel of app ons gerust — we leggen het liever even uit dan dat je iets tekent wat je niet begrijpt.

1. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke afspraak en behandelovereenkomst tussen jou en Nova Skin Solutions. Je kunt ze altijd teruglezen op deze pagina. Voordat we met een behandeling beginnen, wijzen we je erop en kun je ze inzien of toegestuurd krijgen.

Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden.

Deze voorwaarden doen niets af aan je rechten uit de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en het consumentenrecht. Waar de wet iets anders bepaalt, gaat de wet voor.

2. Afspraken maken, verzetten en annuleren

Afspraken maak of wijzig je online, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp. Kosteloos annuleren of verzetten kan tot 24 uur voor aanvang.

Annuleer je binnen 24 uur of verschijn je niet (no-show), dan mogen we 50% van het tarief van de gereserveerde behandeling in rekening brengen. Is er een bijzondere reden — ziekte, een noodgeval — laat het ons weten; we kijken dan mee.

Kom je meer dan 15 minuten te laat, dan kunnen we de behandeling inkorten of verzetten. Het gereserveerde tarief blijft dan verschuldigd.

Moeten wij een afspraak verzetten door ziekte, uitval van apparatuur of een andere onvoorziene omstandigheid, dan bieden we je zo snel mogelijk een nieuwe afspraak aan. Afspraken staan op naam en zijn persoonlijk.

3. Intake, advies en toestemming

Elke behandeling begint met een persoonlijke intake en huidanalyse. Op basis daarvan geven we een eerlijk advies — soms is dat advies om (nog) niet te behandelen, of om iets anders te doen dan waarvoor je kwam.

Voordat we starten, vertellen we je wat de behandeling inhoudt, wat je ervan kunt verwachten, welke risico's en bijwerkingen erbij horen, welke alternatieven er zijn en wat het kost. Pas als je op basis daarvan toestemming geeft, beginnen we. We leggen die toestemming vast in je dossier.

Voor injectables en andere behandelingen met een verhoogd risico vragen we je die toestemming ook schriftelijk of digitaal te bevestigen. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken. Wat we al hebben uitgevoerd, brengen we wel in rekening.

We behandelen uitsluitend personen van 18 jaar en ouder. We mogen een behandeling weigeren of stoppen als die naar ons professionele oordeel niet passend of niet veilig is, bijvoorbeeld bij een medische contra-indicatie of bij verwachtingen die we niet kunnen waarmaken. We leggen dan uit waarom en denken mee over wat wél kan.

4. Bedenktijd en online boeken

Tussen het adviesgesprek en een eerste injectablebehandeling hanteren we een bedenktijd van minimaal 1 week. Zo kun je in alle rust nadenken. Wil je daarvan afzien, dan kan dat; we leggen dat vast in je dossier.

Boek je volledig online of telefonisch, dan heb je als consument 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te annuleren. Vraag je ons om binnen die 14 dagen al te starten, dan verlies je dat recht zodra de behandeling volledig is uitgevoerd. Over wat we al hebben gedaan, betaal je een evenredig deel. Deze bedenktijd staat los van de annuleringsregels in artikel 2.

5. Wie je behandelt

Huidbehandelingen worden uitgevoerd door onze eigen, daarvoor opgeleide behandelaars. Injectables en andere voorbehouden handelingen worden uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van een BIG-geregistreerde behandelaar. De indicatie wordt altijd gesteld door onze arts, en het middel wordt per cliënt voorgeschreven.

Onze medisch eindverantwoordelijke is K. Milani Sabzewar, arts, BIG-registratienummer 89934555701. Wie welke behandeling uitvoert, lees je op onze pagina Over ons. Al onze behandelaars werken binnen hun eigen bekwaamheid en volgens vastgelegde protocollen.

6. Wat je van ons mag verwachten

We werken volgens de professionele standaard en de geldende richtlijnen, en doen dat naar beste inzicht en vermogen. Een behandelovereenkomst is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. We spannen ons in om het besproken resultaat te bereiken, maar kunnen dat niet garanderen.

Het resultaat hangt af van je huid, je leeftijd, je hormonale situatie, je leefstijl, medicijngebruik, hoe je huid geneest en of je de nazorgadviezen opvolgt. Verschil tussen personen, of tussen links en rechts, hoort bij dit soort behandelingen. Foto's en resultaten die je op onze website of sociale media ziet, zijn individuele resultaten. Ze zeggen niets over wat jouw huid zal doen.

7. Wat wij van jou vragen

Vertel ons naar beste weten alles wat van belang is: je medische voorgeschiedenis, allergieën, medicijn- en supplementgebruik, eerdere behandelingen (met product en datum), zwangerschap, borstvoeding en kinderwens. Verandert er iets in je gezondheid, je medicatie of je contactgegevens, geef het dan door.

Volg de voorbereidings- en nazorgadviezen op. Twijfel je ergens over, of zie je iets wat je niet verwacht? Neem meteen contact op via 06 52 65 59 58.

Geef je onjuiste of onvolledige informatie, of volg je de adviezen niet op, dan kunnen we niet aansprakelijk zijn voor de gevolgen daarvan. We verwachten dat je respectvol omgaat met onze medewerkers en andere cliënten. Bij agressie, discriminatie, intimidatie of het onder invloed verschijnen kunnen we de behandeling weigeren en de behandelrelatie beëindigen.

8. Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan op onze website. Prijswijzigingen maken we vooraf bekend. Voor een al gemaakte afspraak of een lopend traject geldt het tarief dat we met je zijn overeengekomen.

Cosmetische behandelingen zonder medische noodzaak zijn btw-belast. Bij een behandeling met een medische indicatie kan een vrijstelling gelden; dat beoordelen we per geval en zie je terug op je factuur.

Je betaalt direct na de behandeling, tenzij we iets anders hebben afgesproken. Betalen kan met pin of bankoverschrijving. Spreken we facturatie achteraf af, dan geldt een betaaltermijn van 14 dagen. Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien dagen. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de wettelijke rente en de wettelijk vastgestelde incassokosten in rekening brengen (minimaal € 40,-).

Cosmetische behandelingen worden in de regel niet vergoed door je zorgverzekeraar. Wijst je verzekeraar een vergoeding af, dan blijft de betalingsverplichting bestaan.

9. Trajecten, pakketten en cadeaubonnen

Trajecten en pakketten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Een vooruitbetaald traject is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

Stop je halverwege, dan rekenen we de al afgenomen sessies af tegen het losse-sessietarief en betalen we het restant terug. Ontstaat er tijdens het traject een medische reden om te stoppen, dan krijg je het onbenutte deel volledig terug.

Cadeaubonnen zijn 24 maanden geldig, niet inwisselbaar voor geld en niet te combineren met andere acties.

10. Nazorg en complicaties

Na elke behandeling krijg je mondelinge en schriftelijke nazorginstructies mee. Voor vragen over het beloop kun je altijd bij ons terecht. Waar dat bij de behandeling past, plannen we een controleafspraak — bij injectables in beginsel 2 tot 4 weken na de behandeling.

Bij een complicatie of een onverwacht beloop beoordelen we je zo snel mogelijk en kosteloos, en verlenen we de nodige nazorg of verwijzen we je door. We beschikken over de daarvoor benodigde noodmedicatie en protocollen.

Een correctie binnen de controleperiode voeren we uit volgens ons beleid. Ben je enkel esthetisch niet tevreden over een behandeling die vakkundig is uitgevoerd, dan valt een herbehandeling daar niet onder en brengen we het geldende tarief in rekening.

11. Aansprakelijkheid

Aan elke behandeling zijn risico's verbonden. Bekende bijwerkingen zoals zwelling, roodheid, blauwe plekken, pijn, asymmetrie, over- of ondercorrectie, infectie, pigmentverandering of littekenvorming — en bij injectables in zeldzame gevallen een vaatafsluiting — horen bij de behandeling. Ze zijn op zichzelf geen tekortkoming van ons, mits we vakkundig hebben gehandeld en je er vooraf over hebt kunnen lezen en horen.

We zijn alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming die ons is toe te rekenen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover de wet een beperking van aansprakelijkheid voor letsel niet toestaat.

Keert de verzekering om welke reden dan ook niet uit, dan is onze aansprakelijkheid voor overige schade beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende behandeling. Voor gevolgschade, gemiste inkomsten en gemiste besparingen zijn we niet aansprakelijk.

We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van jouw kant, door het niet opvolgen van nazorginstructies, of door behandelingen die elders zijn uitgevoerd. We zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van je persoonlijke eigendommen in of om de kliniek.

Laat het ons binnen redelijke termijn weten als je meent dat er iets is misgegaan, zodat we het kunnen onderzoeken en waar mogelijk herstellen.

12. Je dossier, privacy en foto's

We leggen van elke cliënt een dossier aan in ons elektronisch patiëntendossier en gaan met je gegevens om volgens de AVG en de WGBO. We bewaren je dossier twintig jaar na afloop van de behandeling.

Voor de kwaliteit en veiligheid van je behandeling maken we foto's voor en na. Die horen bij je medisch dossier en vallen onder ons beroepsgeheim. Gebruiken we beeldmateriaal op onze website of sociale media, dan gebeurt dat alleen met je aparte, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming. Je kunt die toestemming altijd intrekken; we halen het materiaal dan zo snel mogelijk uit onze eigen kanalen.

Hoe we precies met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

13. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten — we lossen het het liefst samen op, in een gesprek. Komen we er samen niet uit, dan kun je kosteloos een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting DOKh, waarbij we zijn aangesloten.

Binnen zes weken na ontvangst van je klacht laten we je schriftelijk weten wat ons oordeel is. Hebben we meer tijd nodig voor zorgvuldig onderzoek, dan kunnen we die termijn eenmalig met vier weken verlengen en laten we je dat weten.

Ben je het niet eens met ons oordeel, dan kun je het geschil binnen zes maanden voorleggen aan de door VWS erkende Geschilleninstantie van Stichting DOKh. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000,-. De volledige procedure staat in onze klachtenregeling.

14. Overmacht, beëindiging en wijzigingen

Bij overmacht — ziekte van de behandelaar, uitval van apparatuur of van ons systeem, leveringsproblemen, brand, overheidsmaatregelen — schorten we onze verplichtingen op. Duurt dat langer dan twee maanden, dan kunnen we allebei de overeenkomst beëindigen. Wat je hebt betaald voor niet-uitgevoerde behandelingen, krijg je terug.

Je kunt de behandelovereenkomst op elk moment beëindigen, zonder reden. Wij kunnen dat alleen bij gewichtige redenen, zoals een structureel verstoorde behandelrelatie, herhaald niet nakomen van afspraken of betalingen, agressie, of het ontbreken van een indicatie. We laten je dat schriftelijk en met uitleg weten, verlenen nog gedurende een redelijke termijn de noodzakelijke zorg en werken mee aan overdracht van je dossier.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie publiceren we op deze pagina met datum. Op een al gesloten behandelovereenkomst blijft de versie gelden die op dat moment van kracht was, tenzij een wetswijziging iets anders vereist.

15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Nova Skin Solutions is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen en via de klachten- en geschillenregeling niet uit, dan is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026 · Nova Skin Solutions B.V. · Joris Ivensplein 2, 1087 BP Amsterdam · KvK 42058893 · Btw NL869519906B01