Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om je goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Nova Skin Solutions is voor de wettelijk verplichte klachten- en geschillenregeling (Wkkgz) aangesloten bij Stichting DOKh. Op deze pagina lees je hoe de regeling werkt.

Stap 1 — Er samen uitkomen

Probeer eerst in een persoonlijk gesprek het probleem te bespreken en op te lossen. In veel gevallen is zo'n gesprek verhelderend voor beide partijen en kunnen wij leren van je feedback. Geef bij het aanvragen van het gesprek aan dat je een klacht wilt bespreken, dan reserveren we er extra tijd voor. Klachten worden zo vaak op een bevredigende manier opgelost.

Lukt dit niet, dan brengen we je in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh.

Stap 2 — Klachtopvang

Je krijgt een gesprek met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Bij hem of haar kun je terecht met je vragen, je krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van je klacht. Als je klacht helder is, zoeken jullie samen naar een oplossing. De eerste optie die meestal gekozen wordt, is (telefonische) klachtbemiddeling.

Stap 3 — Klachtbemiddeling

Veel klachten kunnen worden opgelost in een gesprek met een onpartijdige bemiddelaar aan tafel. Als beide partijen bemiddeling wensen, volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek, met de klachtenfunctionaris als bemiddelaar. Tijdens de gesprekken krijgen beide partijen de gelegenheid om toelichting te geven. Doel is de vertrouwensrelatie te herstellen.

Stap 4 — Oordeel

Om het klachttraject af te ronden, informeren wij je binnen 6 weken na het indienen van de klacht schriftelijk over ons oordeel: welke beslissingen we naar aanleiding van je klacht hebben genomen en welke maatregelen we eventueel treffen. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd; daarvan word je tijdig op de hoogte gesteld.

Stap 5 — Geschilleninstantie

Ben je niet tevreden met het oordeel, dan is er sprake van een geschil. Je hebt na het oordeel 6 maanden de tijd om het geschil voor te leggen aan de door VWS erkende Geschilleninstantie van Stichting DOKh. De klachtenfunctionaris ondersteunt je bij deze stap. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000,-.

Spelregels

• Hulp van de klachtenfunctionaris, klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor jou kosteloos.
• Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het daarover eens zijn.
• Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
• Alle betrokkenen gaan uiterst zorgvuldig om met je privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
• De volledige klachtenregeling is te downloaden op www.dokh.nl.

Contactgegevens Stichting DOKh

Stichting DOKh · Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
Telefoon: 072 - 520 83 25
Website: www.dokh.nl

Een klacht indienen bij ons kan via info@novaskinsolutions.com, telefonisch of via WhatsApp. Je klacht heeft nooit gevolgen voor de zorg en aandacht die je van ons ontvangt.

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026 · Nova Skin Solutions B.V. · Joris Ivensplein 2, 1087 BP Amsterdam · KvK 42058893 · Btw NL869519906B01